klijent vs. potrošač
Ljudi na ulici - Greg via Flickr
Ne znam za vas ali meni se naziv potrošač (eng. consumer) uopšte ne sviđa. Razlika između klijenta i potrošača nije u vrsti robe ili usluga koja se kupuje već u stavu kompanije prema ljudima.
U slučaju da je proizvod dobar, kvalitetan, vredan pretpostavljam da proizvođač posmatra pojedinca kao klijenta koji će doći ponovo. U slučaju da je proizvod ili usluga polovična i ni blizu zadovoljenja kriterijuma, kompanije imaju odnos prema ljudima kao prema potrošačima.
Fraza “naši verni potrošači” se može prevesti kao “navikli su na naš proizvod i kupovaće ga iako je sranje ali je pritom jeftin”
Mislim da reč potrošač još više dehumanizuje čoveka koji živi u ovom kakvo-takvom društvu gde se sve kupuje i prodaje.
Zašto je tako teško izgraditi odnos između prodavca i klijenta?
Slični članci
- Odgovornost o kojoj sanjamo – lekcija iz poslovne škole (25)
- Biti lak ili težak? Imati cojones ili ne?
- Preduzetnik #103 – Monopol
- Pravi problem – u danu kompanije u Srbiji (9)
- Na vreme i preko klijentovih očekivanja
- Istina o PDV-u
Popularity: 11% [?]
Trenutno nema odgovora.