Category Archives: Poslovanje


Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385
Zvuk okeana - Stephanie |Anabelrose via Flickr (CC BY 2.0)

Umetnost menjanja mišljenja – lekcija (59)

Zvuk okeana - Stephanie |Anabelrose via Flickr (CC BY 2.0) Zvuk okeana – Stephanie |Anabelrose via Flickr (CC BY 2.0)

Poslednjih nekoliko godina se dešava da stara uvrežena mišljenja, formirana iskustvom, čitanjem, učenjem – moram da menjam. Promena je skoro uvek otkrovljenje, zbog toga što je nedostajao ključni deo slagalice a mišljenje je formirano na osnovu predpostavki.

Često se dešava da promena mišljenja na osnovu činjenica boli. Ono u šta se veruje i šta se “propoveda” mora da se menja. Od sada pa na dalje – kao i za sve one stare propovedi.

Teško je priznati promenu onoga u šta ste verovali – kako često to izgleda kao pronevera stavova, što svakako promena mišljenja i stavova nije, iako izgleda tako. Sve gorenavedeno znači da nekoga sa kim ste imali sukobljena mišljenja morate pogledati u oči i reći:

Bio si u pravu

Te 4 reči je tako teško prelomiti. Ne zbog toga što nisu tačne, već zato što predpostavljate da će druga strana da likuje i da se oseća većom/bitnijom/jačom… i to je samo vaše mišljenje koje ne treba da se poklapa sa realnošću. Da li ste slabiji? Teško – jer vi menjate mišljenje (ne zaboravite – stari stavovi, mišljenja koja su formirana dugi niz godina) zato što ste svesni novih informacija i svesni ste svoje greške. To je i itekako ljudski.

A sve se svodi na to da morate naučiti da slušate druge ljude. Sve ostalo je lako.

 


Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385
Dragi brate - Megan Au via Flickr (CC BY-NC-ND 2.0)

Da li slušate i postavljate pitanja? – lekcija (58)

Brother Dear
Dragi brate – Megan Au via Flickr (CC BY-NC-ND 2.0)

Ako radite sa ljudima – pokažite interesovanje za njih i probleme koje možete da im rešite.

Ovo je jednostavna istina i nikada neće izaći iz mode. Kao što imamo činjenice o tome koji doktori imaju više šanse da budu tuženi od strane pacijenata, tako imamo i činjenice o klijentima kojima pružamo određenu uslugu ili im je prodajemo.

Iako doktori prenesu istu količinu informacija, oni koji posvete više pažnje i malo više vremena sa pacijentima imaju manje šanse da budu tuženi. Ako posmatrate iz ugla poslovanja, klijent sa kojim provedete malo više vremena, razumevajući problem, sa nekom dozom empatije ima veće šanse da ostane sa vama, završi posao, bude zadovoljan i vrati se ponovo.

Apsolutno distanciranje od klijenta je moguće i verovatno je da će postojati  u industrijama koje vrednuju jednostavnost procesa, serijsku proizvodnju, ponavljanje. Klijenti ne očekuju apsolutni kvalitet, preteranu empatiju, jer znaju da su tu radi lake konzumacije i zadovoljenja osnovnih potreba.

U svakom sistemu koji se oslanja na kompleksnost, zadržavanje klijenta zahteva empatiju, vreme, komuniciranje radi razumevanja potreba, načina na koji se iste mogu zadovoljiti i na kraju – isporuci obećanog. Ako se i ne ostvare sve ideje (naravno do nekih par % i naravno ako nisu u pitanju ključne stvari) moguće je i kiksirati. Ali se mogu prevazići ako se dobro iskomunicira.

Sledeći put kada osetite da neko želi samo da vas skine sa liste – tj ponaša se prema vama kao prema objektu – vi uvek imate opciju i mogućnost da odbijete uslugu i odete negde drugde. U ovom svetu ništa više nije nepromenjivo a pogotovu nemoguće. Možete promeniti operatera, majstora, predstavnika prodaje. Ovaj novi svet vam omogućava da ga prilagodite svojim potrebama i radite sa ljudima koji žele sa vama da pričaju i dođu do rešenja.

Nekada je samo slušanje dovoljno da kod nekoga ostavi utisak empatije, kao i postavljanje pitanja. Začudili biste se kada biste obratili pažnju na razgovore među ljudima i videli koliko malo ljudi zaista sluša i postavlja smislena pitanja.

metod formiranja cene

Formiranje cena (napredni nivo)

Metode formiranja cene
Metode formiranja cene

Pre više godina objavili smo članak sa primerima određivanja tj formiranja cene. Malo je reći da su se stvari promenile. Nove ideje, novi poslovni modeli su doneli i nove načine formiranja cene.

I gde smo sada?

Kao što smo prikazali – cenu možemo formirati

  • odozdo-nagore: izračunati sve troškove (do najsitnijih detalja) koji ulaze u troškove i dodati marginu;
  • odozgo-nadole: ciljanje određene demografije ili ekonomskog segmenta zarad pronalaženja prave cene i pravljenje usluge ili proizvoda koji će biti jeftiniji i omogućiti dobru marginu. (detaljnije objašnjenje svakog od ovih modela možete naći u starom postu)

Ali cenu možemo formirati i …

  • postrance ili sa strane: na osnovu konkurencije odrediti cenu i uskladiti troškove i profit.
  • dinamički: korišćenjem kompleksnih kalkulacija (i računarskih modela i algoritama) u realnom vremenu kako bi se cena formirala u odnosu na ponudu i potražnju.
  • sa pričanjem priče: formiranje visoke cene proizvoda ili usluge koja pruža kupcima bogatiji i ispunjeniji život. U ovom slučaju cena može biti besmisleno velika u odnosu na troškove.

Izvorni članak – Harvard Business Review.


Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'width' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 384

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385

Warning: Illegal string offset 'height' in /home/gaia/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.photon.php on line 385
Promena novca iz valute u valutu - epSos .de via Flickr (CC BY 2.0)

Svako ima svoju cenu – koja je vaša? – lekcija (57)

Exchange Money Conversion to Foreign Currency
Promena novca iz valute u valutu – epSos .de via Flickr (CC BY 2.0)

Cilj ovog članka nije da procenjuje nečiji kapacitet za primanjem mita niti da podcenjuje nečije slabosti. Cilj je da malo bolje pročitate razmišljanja o ceni kao merilu vrednosti transakcije između onoga kome nešto treba i onoga koji nešto nudi kao i o “cenjakanju” kao procesu koji fino određuje finalnu cenu transakcije.

Svrha trgovine (robom) ili prodaje (usluga) nije zarad prihoda u stilu udri-i-beži (eng hit&run) već u ponavljanju prodaje i prodaji novih proizvoda i usluga. Continue reading

Maj i deda diskutuju o knjizi - (CC BY-NC-ND 2.0)

Kako do novca koga nema? – lekcija (56)

IMG_0873
Majk i deda diskutuju o knjizi – Peter Brown via Flickr (CC BY-NC-ND 2.0

U razgovoru sa vrhovnim direktorom kvaliteta korporacije za koju sam radio (C level), pre nekih 8 godina, postavio sam mu jedno pitanje.

Kako ste uspeli da pokrenete ovaj projekat i da ga finansirate?

U pitanju je bio globalni projekat uvođenja kulture Šest sigmi (Six Sigma) u svaki element poslovanja. Jednostavnom kalkulacijom tj množenjem broja kancelarija, par ljudi koji trebaju da se uključe, brojem konsultanata, radnih dana potrebnih za prvobitnu edukaciju, pravljenjem projekta, evaluacijom, menadžement vremena… finalna cifra se činila astronomskom. Čitav projekat je bio okrenut tome da se poslovanje meri, poveća kvalitet, smanjuje škart (kako u proizvodnji tako i u poslovnim procesima).

Smanjenjem škarta smanjuju se troškovi opoziva, zamene, povećava se kvalitet kako poslovanja tako i proizvoda.

Vidi ovako, stvar je bila jednostavna. Pogledao sam koliki je budžet za časove engleskog jezika u Francuskoj koji smo plaćali kao korporacija i predložio sam da se preusmeri u ovaj projekat. Cifra je bila približno ista. Ljudi koji žele da nauče engleski će naučiti hteli ili ne hteli. Kvalitet mora da se ubaci u srž svakog dela poslovanja.

Nekada treba iseći loše projekte, reći glasno i jasno da se nekada desila loša odluka i da se počne ispočetka. Održavanjem u životu loših projekata, planova, akcionih planova se samo rezervišu novci i vreme u nešto šta nema budućnosti. Optimizacija je ključ svakog posla pa čak i državnog.

Ako na svoje postojeće budžete samo dodajete stvari neko će morati da plati toliko breme.

Okrenite priču na drugu stranu.

Naravoučenije ako ste stigli do kraja teksta: novca uvek ima samo treba pogledati na pravu stranu i uzeti ga (tj onu gomilu koja ima vaše ime na sebi).

Prvih 5 dolara zarađenih od preduzetništva - Nate & Tilly Ritter via Flickr (CC BY 2.0)

Šta je potrebno za preduzetnika?

First Entrepreneurial Five Dollars
Prvih 5 dolara zarađenih od preduzetništva – Nate & Tilly Ritter via Flickr (CC BY 2.0)

Dobio sam pitanje: šta je potrebno tj koji je osnovni set znanja potreban nekome da započne preduzetnički posao i sa smanjenim rizikom preživi?

Treba da bude dobar čovek.

Continue reading