• High volume sites
  • usluge
  • projects
  • kontakt
  • o nama
  • privatnost
  • Arhive
  • Kategorije
  • Arhiva
    • HR (49)
    • informacije (354)
    • other place (6)
    • Poslovanje (268)
    • projects (2)
    • razmišljanja (284)
    • sitnice (29)
    • život (213)
    • May 2012 (1)
    • April 2012 (2)
    • March 2012 (5)
    • February 2012 (6)
    • January 2012 (6)
    • December 2011 (5)
    • November 2011 (8)
    • October 2011 (10)
    • September 2011 (5)
    • August 2011 (3)
    • July 2011 (3)
    • June 2011 (4)
    • May 2011 (3)
    • April 2011 (9)
    • March 2011 (12)
    • February 2011 (3)
    • January 2011 (12)
    • December 2010 (14)
    • November 2010 (10)
    • October 2010 (5)
    • September 2010 (6)
    • August 2010 (4)
    • July 2010 (4)
    • June 2010 (1)
    • May 2010 (3)
    • April 2010 (7)
    • March 2010 (15)
    • February 2010 (3)
    • January 2010 (5)
    • December 2009 (12)
    • November 2009 (2)
    • September 2009 (4)
    • August 2009 (3)
    • July 2009 (2)
    • May 2009 (1)
    • April 2009 (10)
    • March 2009 (16)
    • February 2009 (8)
    • January 2009 (6)
    • December 2008 (14)
    • November 2008 (12)
    • October 2008 (19)
    • September 2008 (9)
    • August 2008 (6)
    • July 2008 (18)
    • June 2008 (9)
    • May 2008 (7)
    • April 2008 (21)
    • March 2008 (48)
    • February 2008 (36)
    • January 2008 (12)
    • December 2007 (8)
    • November 2007 (6)
    • October 2007 (1)
    • May 2007 (2)
    • April 2007 (2)
    • March 2007 (1)
Dan u životu kompanije
0 čitalaca
1809 pratilaca

na današnji dan

  • Na današnji dan nije ništa pisano

Info sa Twittera

  • pedal to the metal 22 hours ago
  • neznanje + lenjost = bahatost 2 days ago
  • Popularno
  • Skoro
  • Komentari
    • Zašto i kako sam postao preduzetnik i ostao čovek od posla (biznism**)?
      Dec 8th - 26 Komentari
    • Kada nema senseia…
      Jan 24th - 14 Komentari
    • Kako sam se vratio kući
      Jan 20th - 11 Komentari
    • Web programer od 1000 EUR
      Aug 19th - 10 Komentari
    • Na prvi pogled…
      May 14th - 2 Komentari
    • How to renew SSL certificate on Apache with Linux
      Apr 19th - 0 Komentari
    • Topli obrok
      Apr 4th - 0 Komentari
    • Kako živeti marketing?
      Mar 24th - 0 Komentari
    • Mislim da treba pokušati sa on

      na Na prvi pogled…
    • Upravo tako, biti deo rešenja

      na Na prvi pogled…
    • hvala. potrudicemo se :)

      na Strpljenje i kada ga nemati – lekcije iz života (26)
    • Eto,uplatih internet,bili smo

      na Zašto i kako sam postao preduzetnik i ostao čovek od posla (biznism**)?
Follow this blog

Unesi svoju email adresu:

Omogućio FeedBurner

novi članci u vašem sandučetu onda kada se objave

Join 5 other subscribers

Login :)

Prijavite se sa

informacije, Poslovanje, razmišljanja, životNa prvi pogled…
Poslovanje, razmišljanja, životNapravi ga
informacije, Poslovanje, razmišljanjaTajni život tendera
HR, Poslovanje, razmišljanjaProgramer od milion €
HR, Poslovanje, razmišljanja, životPoverljivo iz kuhinje – vreme čitanja (3)
Poslovanje, razmišljanjaEfikasnost i optimizacija
informacije, Poslovanje, razmišljanja, životKako nastaju preduzetnici?
Poslovanje, razmišljanja, životSnađi se Koviljka na ulici je džungla

Poslovanje

Menadžment problem ili izgovor
HR, informacije, Poslovanje, razmišljanja, život

Menadžment problem ili izgovor

05/09/2011 | 3 Komentari

call center

Kol centar - Viktor Castillo via Flickr

Ovaj članak se odnosi na sve operatere mobilne telefonije (a ubuduće verovatno i operatere (više njih) fiksne telefonije).

Nisam ni u kakvoj poslovnoj vezi sa bilo kojim od operatera – već samo korisnik.

Takođe, određenom poslovnom praksom koja se indirektno i direktno primećuje mogu da zaključim par stvari koje se mogu okarakterisati kao menadžment problem koji se pokriva menadžment izgovorom.

To isto rade i kod (upisati ime operatera)

Izgovor menadžmenta koji se bavi kreiranjem usluge/marketingom/tehničkom podrškom… da drugi operater ima istu poslovnu praksu koja se tiče

  • skrivanja detaljnih informacija i/ili manjkom bitnih delića ponude klijentima
  • gledanjem u stranu na probleme i započinjanje rešavanja onda kada korisnik i/ili ima veliku potrošnju/više prigovora u kratkom vremenskom roku (drugim rečima kuka više nego obično)
  • skrivanjem informacija koje mogu značajno pomoći razvoju telekomunikacija (procene tržišta)
  • …
je besmislen tj bedan izgovor.

Problem bednog izgovora

Svaki od gore navedenih elemenata poslovanja znači da menadžement tj menadžer mora da ima stav i da se bavi svojim poslom koji se tiče upravljanja i kontrole ljudi i performansi. Ono što primećujem je da se menadžeri uglavom bave sakupljanjem što većeg broja ljudi manje sposobnijim od njih što apsolutno nije posao menadžmenta.
To znači da se zanemaruje drugi bitan element a to je kontrola i upravljanje performansama. Kako su ovo sastavni delovi izveštavanja i praćenje u multinacionalnim kompanijama, imam osećaj da je u pitanju sledeća stvar.

Suština problema

Wannabe menadžeri ili lažiraju rezultate kako bi izgledali dobro u izveštajima ili ne kontrolišu dovoljno dnevno poslovanje (tj ljude i performanse) i stanje na terenu kako bi imali realne rezultate. Ergo – plaše se stvarnih rezultata.
U slučaju da menadžeri friziraju dobre rezultate, onda problem treba tražiti u višem sloju menadžmenta (viši slojevi lanca ishrane) kojeg nije briga za realne informacije dokle god je rast prisutan u izveštajima. Ili menadžera koji ne silaze u rovove i razgovaraju sa onima u bliskom kontaktu sa klijentima.

Snaga menadžmenta

Potrebna je snaga prekinuti traganje za bednim izgovorima kojima menadžeri izbegavaju da urade pravu stvar, već rade samo jednostavne i  dovoljno efektivne stvari. Snaga menadžment tima nije u tome da se svi drže zajedno fingiranja rezultata u cilju očekivanja bonusa, već pomeranja granica. Najbolji menadžeri odlaze na najbolje pozicije (ili otvaraju svoje kompanije), dok oni prosečni prelaze iz firme u firmu dok se ne ustanovi kakvi su foliranti.

Preporuka opreaterima

Prestanite da se odnosite mediokritetno prema korisnicima. Određeni operateri su imali pad od udela na tržištu od 10% tokom godine dana iako su bili okrenuti populusu. Prokleto se otvorite, nismo u srednjem veku. Otvorenost u ovom društvu je čudna i na prvu loptu stvara podozrenje a na drugu simpatije. Sadašnji stav klijenata je “očekujem da me svako zezne – pa hajde da izaberem najmanje zlo” je apsolutno pogrešan ali je realnost. Budite logičan izbor normalnog korisnika.

Sindrom “rešavanja problema”

Apsolutno izbegavam rešavanje problema “preko veze” jer time sebično rešavam svoj problem i bežim od realnosti poslovanja. Kada se okreneš i vidiš kako se postupa sa običnim ljudima shvatiš poslovanje i probleme, i tada nastane ovakav članak. Ekskluzivnost koju nosi rešavanje problema “preko veze” daje osećaj neke važnosti, ali u vremenu informacionih sistema, praćenja zastarelosti zahteva, procene performansi operatera u kol centru, broju odziva tehničke službe i ostalih parametara koje menadžment prati i rukovodi se, postupak “preko veze” samo urušava sistem i pokazuje koliko je dubok problem koji postoji.

Fusnota

Ne verujem da će ovaj članak promeniti svest višeg menadžmenta ili čak dopreti ičemu. Ali verujem da će nekoj osobi u rovu dati motiv da se uzdigne u hijerarhiji sa zdravim osnovama za upravljanje ljudima i procesima.
Šta dolazi posle talenata?
HR, Poslovanje, razmišljanja, život

Šta dolazi posle talenata?

18/08/2011 | 3 Komentari

Talent show contestants

Takmičari na takmičenju za talente - via Biblioteka San Hozea @Flickr

Čitali ste o tome šta poslodavac želi od zaposlenog. Sada sledi priča o tome šta je kompaniji potrebno kada prođe fazu kreiranja dobrih ljudskih temelja. Na posletku ću opisati zašto se ljudi otpuštaju.

Stabilnost

Nakon sakupljanja talenata i onih koji stvaraju neverovatne stvari, menadžment stavlja prst na čelo i gleda šta se događa.

Mnogo pametnih i talentovanih ljudi znači puno samosvesnih i “posebnih” individua. Ako je neko ima prilike da sedi sa ovakvim skupom razumeće o čemu pričam. Vođenje/upravljanje ovakvim skupom ljudi je blisko noćnoj mori.

Jedini način da maksimalno pokažu svoje talente jeste neka vrsta segregacije. Talenti se odvajaju i kreiraju se timovi ljudi oko njih. Dodirne tačke se prave putem ili direktora ili vođe projekta.

Talente možemo posmatrati kao planete sunčevog sistema. Velike su, posebne i nikako ne smeju da uđu jedna drugoj u orbitu jer će biti belaja.

Dodirne tačke

Brejnstorming (razletanje umova) ili razmena ideja i neformalni razgovori, su sjajno mesto da se talenti skupe i razmene ideje i animozitete. I da se nakon toga rastanu i svako ode na svoj posao.

Realnost situacije

Nakon ustanovljavanja procesa, strukture i operacija firme, opada potreba za talentima. Opada potreba u operativnim stvarima, dok raste u razvijanju novih tržišta, poslova i sl. Operacije/procesi/delovi kompanije koji imaju ustanovljene procedure se prepuštaju ljudima koji rade svoj posao bez previše talasanja. Možda zvuči grubo i politički nekorektno, ali je to činjenica. Većina ljudi želi da ode na posao, završi ga i ode kući, bez previše mentalnog napora i kreativnih iskoka.

Talenti pomeraju stvari i manje su potrebni u ustanovljenim sistemima i uglavnom u cilju novog razvoja.

Na kraju

Ako ste talenat – uđite rano u kompanije sa kojima postoji hemija. Ako stignete kasnije – bežite od svakodnevnih stvari. Iskoristite talenat maksimalno. I izbegavajte previše talenata oko sebe.

Primer pragmatičnosti

Džef Bezos je bio fantastičan učenik, student na koledžu i želeo je da se bavi fizikom i bio je veoma talentovan. Kada je stigao na fakultet – oko njega se našlo 25 većih talenata kojima je gradivo išlo daleko lakše. Prebacio se na tadašnje kompjuterske nauke koje su izgledale tako bliske njegovim vizionarskim idejama.

Šta poslodavac u stvari hoće?

Aug 16th

Šta poslodavac u stvari hoće?

Earle Richardson: Employment of Negroes in Agriculture, 1934

Erl Ričardson: Rad crnaca u poljoprivredi, 1934 posredstvom Smitsonian Muzeja Američke umetnosti @Flickr

Ne brinite, neću pričati o tome kako vas – potencijalne radnike, možda gleda budući ili sadašnji poslodavac – možda kao crnce na poljima pamuka s’početka 19. veka dajući vam osnovne stvari – hleb i vodu.

Pričaću o tome šta poslodavac (pravi) želi od zaposlenog.

Malo kasnije ću pričati o tome šta je kompaniji potrebno kada prođe fazu kreiranja dobrih ljudskih temelja. Na posletku ću opisati zašto se ljudi otpuštaju.

Šta poslodavac želi od zaposlenog?

Odmah ću se ograničiti na to da je poslodavac osoba od krvi i mesa, koja ima zdrav i realan biznis, radi tokom prve smene i retko zalazi u  drugu, ima aktivan porodični život i planira na pravi način. Izleti u prekovremene sate su slučajnost koja iskrsne a ne pravilo. Svi ostali poslodavci će vam isisati snagu, zdravlje i vreme – tim redom – ako ne tražite pravog poslodavca.

Kada tražite posao postavite gore spomenuta pitanja poslodavcu. Nema straha, pogotovu ako ste mladi jer nemate šta da izgubite. Ako menjate poslove i nemate puno razgovora – postoji mogućnost da izbegavate ovu vrstu pitanja jer imate elemente očaja i potrebu da zatvorite posao odgovarajući samo na ono što vas pitaju.

… šta (pravi) poslodavci žele?

Žele da dobiju kvalitetno urađen posao u dogovorenom vremenskom roku plaćajući ga adekvatno!

To je čitava mudrost.

Šta zaposleni žele?

Redovnu platu, rešene poreze i doprinose, godišnji odmor, regres, ako može – sindikat, manje obaveza – više vremena za lične stvari. Naravno i da nauče nešto. Neki takođe žele da nauče ali da im to ne poveća obaveze.

Krajnosti

Kao što se može videti, ove dve krajnosti pokazuju širinu problema i gde se poslodavac i zaposleni pronađu.

Imao sam loše poslodavce, odlične i one nenadmašne. Zajedničko za sve je to da su uvek uspevali da dobiju najbolje od mene. Svako na svoj način.

Vrste radnika

Oni koji žele da rade biraju 3 vrste radnih mesta.

  1. Da se uvale
  2. Da ne budu primećeni
  3. Da nauče i rade

Ovim redosledom idu i brojevi pretendenata za posao. Naravno, najmanje je onih koji žele da nauče i rade. Ne rađaju se (ili izlaze iz škole/fakulteta) oni koji ne žele da rade. Posle dugo vremena nerada ili lošeg rada, shvate da je najbitnije pronaći mesto gde nećeš raditi previše, stići kući taman na ručak i imati vremena za lična zadovoljsva.

Pored razmišljanja o radu postoji i element vlasti/moći koji dotiče svakog od 3 kategorije. U prvom slučaju to je alat dominacije i bitnosti, dok je u trećem slučaju menadžerska veština.

O talentima

Poslodavci vole i žele one koji se lože na uspeh. Sa druge strane zadovoljavaju se prosekom jer misle da ne mogu dovoljno da ga plate. U početku talenat ne može da plati osim ako nemate velike količine keša. Pravi poslodavac zna kako da iz talenta izvuče najbolje (ne shvatite pogrešno – ali talenat ne zna kako to da naplati) kako bi se najbolje isplatio. Da li neko pita trenere i šefove sportskih klubova da li nekoga iskorišćavaju? Svi se klade da će određeni talenat pokazati najbolje i isplatiti sebe.
Kao i u sportu, talenat ništa ne znači ako ne funkcioniše kako treba u timu. Kako su projekti sve multi disciplinarni, ne postoji samostalni talenat koji može da reši stvari sam. Ekipa mora da funkcioniše.

O poslodavcima

Poslodavac – se kladi da ćete uspeti da kao talenat uđete u posao. Niko ne zna u startu sve. Od svakog ćete dobiti slobodan početak i rok do kada treba da se uklopite i upoznate procese. Ako ne uspete – sajonara. Život nije fer i na vama je da ga iskoristite najbolje što umete.

A sada pogled nazad na vas…

Da li vi zaista želite da radite i na koji način? Da li želite da se uvalite? Uvaljivači traže velike sisteme u kojima postoje sindikati i koji omogućavaju da budete zaštićeni kao beli medvedi. Takvih mesta je sve manje. Državni apart se smanjuje i smanjivaće se. Sistema će takođe biti sve manje kao i amortizovanja koje sindikati prave i zbog kojih su izgubili svoju primarnu funkciju.

Ne diranje u poslu možete očekivati onda kada ima relativno dosta ljudi i možete svoje zadatke delegirati drugima u slučaju da ste dominantnija osoba. Mislim – lepo je to, ali onda preuzmite menadžersku ulogu i odgovornost. Takvih je sve manje.

Ako ste spremni da radite

I dolazimo do poslednje tačke priče a to su ljudi koji žele da rade. Kada su mi kao mladom i zelenom radniku rekli da li mogu da vodim projekat implementacije informacionog sistema sa programerima, administratorima i ostatkom ekipe u periodu od 4 meseca rekao sam – mogu i dva. Tolika je glad i nerazumevanje veličine posla. Glad za radom i prevelikim očekivanjima.

Kada ste gladni rada – najbitnija stvar je znati koliko ste gladni da se ne prejedete ili da vam serviraju malo i da sve halapljivo pojedete. Uzimajte polako, jer gladan čovek mora da jede polako kako bi se privikao.

Nadam se da svi vi koji čitate, imate glad u sebi i da radite svakog dana na sebi dok ne nađete posao ili ga napravite za sebe. Svaki put, pa i onaj poslovni je maraton a ne sprint. Nije fast food, već obrok sa aperitivom, predjelom, supom, glavnim jelom i dezertom.

Jedite lagano. Samo tako možete naučiti i da podelite svoje znanje i glad sa drugima.

Markeri crnci + dominacija + glad + menadžer + odgovornost + pamuk + posao + poslodavac + radnik + radno mesto + sindikat + sistem + veština + zaposleni + znanje
napisao Ivan Rečević
Kategorije: HR, informacije, Poslovanje, razmišljanja, život
5
Bootup poslovanja – Preduzetnik #105

Jul 6th

Bootup poslovanja – Preduzetnik #105

Goran Nava pred pobedom (Aleksandar Kamasi @studiokamasi) - Atletski savez Srbije

Da bi se Internet servisi razvijali mora postojati interes i konkurencija. Biznis mora da primeti Internet populaciju kao novo tržište.

Sa nedavnog BrandFair-a i predavanja Ivane Zirojević na temu Donesi.com

Da bi se naš web servis koristio potrebna je konkurencija u određenom delu grada.

Ako ne postoji konkurencija, biznis nema izazova i nema potrebe da se pomera ka kvalitetu i takmičenju.

Zašto ste odustali od ideje za svojim biznisom ako postoji konkurencija? Da li je preskupo ili traži mnogo investicije u vremenu?

Markeri biznis + investicije + konkurencija + kvalitet + potreba + takmičenje + tržište
napisao Ivan Rečević
Kategorije: informacije, Poslovanje, razmišljanja, život
0
Istrajnost – komentari na preduzetništvo
Poslovanje, razmišljanja, život

Istrajnost – komentari na preduzetništvo

05/07/2011 | Nema komentara

Winter running

Zimsko trčanje - Joakim Andersson via Flickr

U periodu dok sam se aktivno bavio atletikom najveći problem u toku godine bi bio prvi dan nove godine.

Posle neprespavane noći skupili bismo se oko 9 ujutru kod atletskog kluba, presvukli se i krenuli u dugo trčanje. Između 4 i 6 kilometara.

Ništa strašno ili nekim brzim tempom, samo trčanje uz mir i tišinu tog 1.januara. Sam osećaj je teško opisati. I pored bolova od izmorenih mišića prošle noći i tople sobe koju smo napustili pre sat vremena, obaveza i samo kažnjavanje (a verujte da se oseti taj momenat) čovek se oseti slobodan.

Guranje

Sa glavne pozornice BlogWorld-a, javio se Gary Vaynerchuk i poručio

Ja ne pričam o sklekovima, ja ih radim.

Uspeo sam da započnem njegovu knjigu “Thank you Economy” koja govori o tome kako manje pričati a više raditi za svoje klijente. Onda kada je teško, potrebno je istrajati i gurnuti sebe još malo. Uvek je teško pronaći pravu granicu iscrpljivanja.

Obaveza

Retko srećem u poslu ljude koji su spremni da u nedelju ujutru odluče da urade nešto – ili za svoje klijente ili za svoje zaposlene ili poslovne partnere. U stvari, ljude koje znam spremni su za ove žrtve ali ih ima malo. Suština preduzetništva jeste u samonametnutoj obavezi koju prepoznaju ljudi oko tebe i cene je. Malo je i ljudi koji umeju da cene.

Mislim da je to još jedan problem preduzetništva u okolini. Klijenti koji umeju da cene, i ljudi koji su spremni da pretrče još malo više zarad sebe ili svoje kompanije.

Šta vas pokreće i hrani vašu istrajnost?

To mogu biti ljudi koji rade sa vama, ljudi koje upoznajete, veliki i mali događaji koji se smenjuju na preduzetničkom putu. Mene lično, pokreće ekipa sa kojom radim i uvek novi posao koji se pojavi kao rezultat odlično završenih projekata. (oni projekti sa problemom su uvek tu za nauk).

Preduzetnik #104 – vizija
informacije, Poslovanje, razmišljanja

Preduzetnik #104 – vizija

04/07/2011 | Nema komentara

Vision

Vizija - od Reji K. A. via Flickr

Ako ne znaš par stvari nemoj započinjati

  • zašto postoji firma? koja joj je svrha?
  • šta je novac?
  • da li si paničar?
  • da li znaš da odbiješ posao?
  • da li znaš da završiš posao na vreme?

 

Komunikacioni problem

Jun 30th

Komunikacioni problem

218/365 - communication problems?

218/365 - komunikacioni problemi? od joshfassbind.com (Josh Fassbind) @ Flickr

Da li ste ikada imali potrebu da javite da kasnite? Ili da proverite da li je dogovor i dalje na snazi?

U svakom slučaju ako ste na prethodna pitanja odgovorili odrično, nemojte čitati dalje tekst. Verovatno nemate osećaj za druge ljude, njihovo vreme i osećaj pripreme usluge.

Pružiti uslugu na licu mesta nije jednostavno ali je izvodljivo za svakogqa, stim da ono što što odvaja ovakvu klasičnu uslugu od vrhunske – priprema prodaje i usluge posle usluge.

Mi kao nacija imamo ozbiljne komunikacione probleme. Verujte mi na reč – imamo ih. Imam ih i ja. I veoma se trudim da se izlečim od ostatka mentalititisa koji me je terao da stvaram ovu vrstu problema.

Sad ću – Ima vremena – Kad se seti – Ako misli da je bitno zvaće ponovo – te divne magične misli

Kategorije: informacije, Poslovanje, razmišljanja, život
napisao Ivan Rečević
0
  • «
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • »
Copyright Gaia Consulting d.o.o. 2011. Većina prava zadržana.