Da li slušate i postavljate pitanja? – lekcija (58)

Ako radite sa ljudima – pokažite interesovanje za njih i probleme koje možete da im rešite. Ovo je jednostavna istina i nikada neće izaći iz mode. Kao što imamo činjenice o tome koji doktori imaju više šanse da budu tuženi od strane pacijenata, tako imamo i činjenice o klijentima kojima pružamo određenu uslugu ili im je prodajemo. Iako doktori prenesu istu količinu informacija, oni koji posvete više pažnje i malo više vremena sa pacijentima imaju manje šanse da budu tuženi. Ako posmatrate iz ugla poslovanja, klijent sa kojim provedete malo više vremena, razumevajući problem, sa nekom dozom empatije ima veće …

Makbet u Globu - Theophile Escargot via Flickr (CC BY-NC 2.0)

Umetnost verovanja i poverenja – lekcija iz poslovne škole (47)

Pre nekoliko godina sam napisao članak posvećen umetnosti glume i razlozima zašto treba proći kroz glumačke vode – pogotovu ako ste preduzetnik. Često ga se setim, pročitam i uvek pomislim da možda nisam dovoljno obradio temu. Znam da ću je sada stvari malo pojasniti. Ako bih mogao da istaknem bitne stvari koja se tiče glume i koje su mi ostale u pamćenju su – verovanje i iskrenost. Verovanje u realnost lika koji igraš, ponašanje na osnovu razumevanja uloge i neke istorije koju lik ima. Iskrenost u osećanjima i rečima koje izlaze iz usta i pokreta. Zašto verovanje? Koliko čvrsto veruješ …

Zbog čega je potrebno poslovati sa profitom? – Part Deux

P&L je niz cifara u vašem bilansu uspeha koji vašu ukupnu realizaciju red po red, surovo obezvređuje do sitniša koji zovemo neto profit Sve je više luzera koji ispod poslednjeg reda P&L-a (net profit) dodaju pola litre votke koju nazivaju EBITDA ali, ovu ću zagonetku ostaviti za kasnije. … Bez namere da relativizujem imperativ realizacije profita, gornji tekst nudim kao prilog baznoj edukaciji domaćih privrednika koji za razliku od svojih evropskih kolega gube trku sa stranom konkurencijom i pored realizovanog godišnjeg profita (možda baš zbog toga što voze brže i skuplje automobile). slični članci

Daljinski rad

Ovaj post je o načinu na koji stići do toga da je klijent spreman da prihvati daljinski rad koji nije opipljiv (ne vidi vas) a koji treba da kompenzuju (novcem).

… Bitno je da vam klijenti veruju i da ih ne lažete, ne iskrivljujete istinu, pojednostavite tehničke probleme/detalje/situacije i ne pokušavate da govorite sa visine kada se priča tiče njihovog posla.