View Post

Na vreme i preko klijentovih očekivanja

Gornja rečenica je bila interni moto firme i proces upravljanja odnosima sa klijentima (On Time & Above Client Expectations – OTACE) za koju sam radio. U pitanju su autsorsing i konsultantske usluge. Firma se zove Capgemini. Ne znam da li i ih i dalje loži isti fazon ali ja znam da je to super princip. Kupac može da ima bilo koju boju kola, do god je ona crna – Henri Ford. Nijedan proizvod ili usluga ne dobija na vrednosti ako stigne kasno od očekivanog. Ako stigne na vreme ili ranije – velika je šansa da zadovoljstvo preraste u viši nivo odnosa …

firmin čovek – trenutak istorije (13)

Želja „nečujne generacije“ da postane „firmin čovek“ nije potrajala dugo, kako ih je nasledila generacija „bebi bumera“, koja je odrasla u vreme Watergate-a, Vijetnama i nemira oko pokreta za ljudska prava. …