Kraj zatvorenosti i početak rešavanja problema

U poslednjih mesec dana sam imao prilike da kontaktiram razne kontakt službe telekom operatera (Telenor, VIP i Telekom) kako putem telefona tako i putem „alternativnih“ metoda komunikacije. Ispostavilo se da su svi u problemu. Samo na vidljive, tj one probleme koji eskaliraju putem društvenih mreža možda reaguju brže. Zato što svi postaju svesni problema (mislim na javnost). Problem sa društvenim medijima (Facebook, Twitter, LinkedIn…) ima jedan element koji svaka kompanija i sponzor (mora da postoji sponzor ili šampion unutar kompanije koji će da gura i podržava akciju inače sve pada u vodu… nekada su to zvali patron) moraju biti svesni. …