Tajni kupac – Mystery shopper

S’početka 2007 godine sreo sam se sa ekipom ljudi koji su hteli da započnu posao koji se vrti oko Tajnog kupca tj slanja, na oko, slučajnih kupaca u objekte – od hotela pa do maloprodajnih objekata, kako bi ustanovili da li je usluga na tim mestima u skladu sa pravilima i procedurama. Narodski rečeno – slanje špijuna. Stvar je daleko kompleksnija i spominjanje špijuna može samo doneti negativan odnos prema ovom poslu. Kompanije (male i velike) imaju potrebu da održe kvalitet na bilo kom tržištu da se nalaze. Od ovog principa tajnog kupca ne beže ni kompanije kao što su …

Auuu, dik, ko u Italiju

Prijatelj mi je ispričao situaciju koja se desila pri postavljanju aparata koji izdaju karte na autoputu pre više godina. Aparati su postavljeni, vozači kola koja prilaze i stižu do rampe očekuju nekoga da im da kartu koja će biti provučena na poslednjoj sekciji autoputa. I nikoga nema da im da kartu. Sve dok ne vide uputstvo na kome piše da je potrebno pritisnuti dugme. Među prvim kolima koja su stigla na naplatnu rampu Pojate kod Niša vozio je tamnoputi pripadnik romske nacionalnosti. U momentu kada je shvatio da mora da pritisne dugme da bi dobio kartu, lice mu se ozarilo …

Šta dolazi posle talenata?

Čitali ste o tome šta poslodavac želi od zaposlenog. Sada sledi priča o tome šta je kompaniji potrebno kada prođe fazu kreiranja dobrih ljudskih temelja. Na posletku ću opisati zašto se ljudi otpuštaju. Stabilnost Nakon sakupljanja talenata i onih koji stvaraju neverovatne stvari, menadžment stavlja prst na čelo i gleda šta se događa. Mnogo pametnih i talentovanih ljudi znači puno samosvesnih i „posebnih“ individua. Ako je neko ima prilike da sedi sa ovakvim skupom razumeće o čemu pričam. Vođenje/upravljanje ovakvim skupom ljudi je blisko noćnoj mori. Jedini način da maksimalno pokažu svoje talente jeste neka vrsta segregacije. Talenti se odvajaju …

Reči mudrosti

Kako napraviti bolju firmu? (upgrade)

Pod pretpostavkom da ste uspešno preživeli sve dečje bolesti poslovanja: obezbeđivanja plata, plaćanja dobavljačima, naplata odavno dospelih računa, biranje saradnika i radnika; preostaje vam korak evolucije iz preduzetnika u vlasnika. Neko će reći da evolucija firme treba da ide u smeru vojske (što više to bolje), ili u smeru optimizacije troškova (multi sposobne osobe koje imaju po 2-3 funkcije). Ja predlažem dobro izbalansiran miks koji se neće baš svima dopasti. A evo i zašto. Firmu treba da vode pametniji ljudi od vlasnika Kako je to moguće? Jednostavno, vlasnici možda imaju sreću da doveslaju do većeg kapitala koji obezbeđuje sigurnost (recimo …