Kusur / etika – lekcija iz posla (76)

Svakog dana u svakom pogledu se novac kreće – da li u prodavnici, putem kartica, kešom, čekovima… Ako ste putovali van granica ove zemlje imali ste prilike da ukoliko plaćate kešom dobijte kusur ili razliku cene koštanja od novca koji ste dali. Prosta razmena novca za robu ili uslugu. Ova priča ima veze sa novcem i poimanjem šta on predstavlja i svakako šta isti predstavlja onome ko robu ili usluge prodaje i kako se odnosi prema istom (novcu). Kada je u pitanju bezgotovinsko plaćanje znate da kusura nema već je sve preneto onoliko koliko je navedeno na računu. Sa druge …

Na vreme i preko klijentovih očekivanja

Gornja rečenica je bila interni moto firme i proces upravljanja odnosima sa klijentima (On Time & Above Client Expectations – OTACE) za koju sam radio. U pitanju su autsorsing i konsultantske usluge. Firma se zove Capgemini. Ne znam da li i ih i dalje loži isti fazon ali ja znam da je to super princip. Kupac može da ima bilo koju boju kola, do god je ona crna – Henri Ford. Nijedan proizvod ili usluga ne dobija na vrednosti ako stigne kasno od očekivanog. Ako stigne na vreme ili ranije – velika je šansa da zadovoljstvo preraste u viši nivo odnosa …

(tajna) Zašto su izumrli dobri prodavci?

Kada sastančiš i prođeš sve delove, i predgovor i pogovor, na kraju počneš da filozofiraš. Za sada neimenovan izvor (neka se javi ako želi 😉 ) je podelio užasno veliku tajnu biznisa na jednom takvom sastanku. A sada ću je podeliti sa vama. Ne brinite – nećete ništa platiti. Osim možda svojim vremenom. Zapamtite, u pitanju je velika tajna biznisa. Ko ne pročita, ne prodao više niti jedan usisivač. Najveća tajna biznisa je u posedovanju najboljih prodavaca. A najbolji prodavci su oni koji znaju kako da troše novac i vreme. Trošenje novca Ekipa koja je znala da potroši novac (van …