View Post

Da li slušate i postavljate pitanja? – lekcija (58)

Ako radite sa ljudima – pokažite interesovanje za njih i probleme koje možete da im rešite. Ovo je jednostavna istina i nikada neće izaći iz mode. Kao što imamo činjenice o tome koji doktori imaju više šanse da budu tuženi od strane pacijenata, tako imamo i činjenice o klijentima kojima pružamo određenu uslugu ili im je prodajemo. Iako doktori prenesu istu količinu informacija, oni koji posvete više pažnje i malo više vremena sa pacijentima imaju manje šanse da budu tuženi. Ako posmatrate iz ugla poslovanja, klijent sa kojim provedete malo više vremena, razumevajući problem, sa nekom dozom empatije ima veće …

Umetnost slušanja

Niko nije osiromašio slušajući – nepoznati autor Kada bih stavio po dinar svaki put kada bi mi u misli dolutala ova misao do sada bih imao dosta novca za kartu u jednom pravcu za Jamajku.