View Post

Kusur / etika – lekcija iz posla (76)

Svakog dana u svakom pogledu se novac kreće – da li u prodavnici, putem kartica, kešom, čekovima… Ako ste putovali van granica ove zemlje imali ste prilike da ukoliko plaćate kešom dobijte kusur ili razliku cene koštanja od novca koji ste dali. Prosta razmena novca za robu ili uslugu. Ova priča ima veze sa novcem i poimanjem šta on predstavlja i svakako šta isti predstavlja onome ko robu ili usluge prodaje i kako se odnosi prema istom (novcu). Kada je u pitanju bezgotovinsko plaćanje znate da kusura nema već je sve preneto onoliko koliko je navedeno na računu. Sa druge …

View Post

Biti lak ili težak? Imati cojones ili ne?

U modernom poslovanju kao da postoji razlika između kompanija koje bi uradile sve (čak i besmislene stvari) samo da bi pridobile ili zadržale klijente i onih koji nude realne uslove, ponekad ekstra stvari ali u normalnim okvirima. To me podseća srednjoškolsko zabavljanje. Nekako, devojke sa stavom, ili „teške“ devojke su uvek dobijale poštovanje. Preporuka za sve privatnike: Budite dovoljno teški i pružajte najbolju uslugu. Imaćete posla kao i poštovanje klijenta.

View Post

ljudi u crnom – konsalting (3)

U ovom slučaju imate problem da sam klijent zna šta bi hteo ali ne zna kako da to uključi u postojeće procese svoje kompanije. Prepuštanje definisanja posla klijentu može da bude opasan korak, zašto ne bi ste prepustili to meni, kako bih postavio prava pitanja, definisao proces(e), uradio mape i sve ono što će vaš posao učiniti lakšim, bržim i isplatljivijim?

View Post

klijent vs. potrošač

Razlika između klijenta i potrošača nije u vrsti robe ili usluga koja se kupuje već u stavu kompanije prema ljudima.

…U slučaju da je proizvod ili usluga polovična i ni blizu zadovoljenja kriterijuma, kompanije imaju odnos prema ljudima kao prema potrošačima.

View Post

Šta radiš kada ne radiš?

Prijatelji, poznanici, klijent umeju da me pronađu 30% vremena (u vreme radnog vremena) u kući. Ponekad je teško objasniti klijentu da za to vreme radim. U takvom trenutku objasnim da: sam slučajno u firmi verovatno bih išao na neki trening, dok kod kuće ja učim i upoznajem se sa novim tehnologijama za koje ne bih čuo pošto ne trošim vreme na kolegijume, praćenje korporacijskih tredova, vreme koristim za održavanje fizičke spremnosti (potrebno je u slučaju da vezani sastanci potraju po 12 sati) za razmišljanje van okvira (jarma) posla, potrebno je koristiti daleko više glavu. To je ono zbog čega me …